دوره 4، شماره 8 - ( 9-1393 )
چکیده
رضایت مشتریان نوعی نگرانی بزرگ و پیشنیازی برای رقابت در بازار جهانی امروز است. تحقیق حاضر با هدف بررسی و دستهبندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از فروشگاههای ورزشی ایران با استفاده از مدل رضایتسنجی کانو اجرا شده است. روش تحقیق حاضر توصیفی و جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان فروشگاههای ورزشی کشور ایران بوده است که از این بین 5800 نفر از مشتریان این فروشگاهها بهصورت تصادفی بهمنزله نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار این تحقیق پرسشنامه محققساختهای براساس مطالعه منابع جامع بود که روایی و پایایی آن براساس روشهای رایج ارزیابی شد. بهمنظور تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق حاضر از آمار توصیفی استفاده شد. نتایج نشان داد که پیشروبودن در ارائه اجناس نوین بازار از طریق فروشگاه با ضریب رضایت 433/0 مهمترین مورد در بین عوامل اساسی؛ محیط فیزیکی فروشگاه با ضریب رضایت 765/0 مهمترین مورد در بین عوامل عملکردی و نهایتاً داشتن اطلاعات دقیق درباره اجناس از طریق فروشندگان با ضریب 864/0 مهمترین مورد در بین عوامل انگیزشی است.
