fa تحلیل و ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دهیاران روستایی (مطالعه موردی: دهیاران روستای بخش نصرآباد تربت جام) جغرافیا و برنامه ریزی روستایی Geography and Rural Planning پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">آموزش یکی از راحت&shy; ترین، بهترین و سریع&shy;ترین شیوه&shy; های توان‌افزایی جامعه به شمار می&shy;آید. آموزش مدیران روستایی نیز از این قاعده مستثنی نیست </span></span></span></strong><strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">برای رسیدن به توسعه پایدار روستایی، توانمندسازی دهیاران از طریق آموزش و برگزاری دوره &shy;های آموزشی مسئله اساسی است. بر این اساس برای بهبود عملکرد دهیاران دوره&shy; های آموزشی متعددی توسط </span></span></span></strong><strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">سازمان‌های</span></span></span></strong><strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> مختلف مرتبط به امور روستایی در طول خدمت برگزار می &shy;شود. لذا سنجش کیفیت خدمات آموزش، پیش‌شرط اساسی بهبود کیفیت خدمات آموزشی آتی و به دنبال آن عملکرد دهیاران است. در این مطالعه برای بررسی مسئله از روش تحقیق توصیفی- تحلیلی بهره گرفته‌شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه دهیاران بخش نصرآباد تربت‌جام بوده که به علت محدود بودن جامعه، از شیوه تمام شماری استفاده شده است. مطابق نتایج حاصل از آزمون همبستگی، هر دو بخش انتظارات و ادراکات با ویژگی‌های فردی دهیاران رابطه‌ای مثبت و معنادار برقرار ساختند. همچنین نتایج آزمون </span></span></span></strong><strong><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.5pt;">T</span></span></span></span></strong><strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> تک نمونه&shy;ای نشان </span></span></span></strong><strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">داد</span></span></span></strong> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">که میانگین</span></span></span></strong><strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"> نظر پاسخگویان در دو بخش ادراکات و انتظارات از خدمات آموزشی در حد متوسط به بالا است. یافته&shy; های حاصل از کاربست مدل سرکوال به&shy;منظور انجام فرآیند تحلیل شکاف در تمام ابعاد کیفیت خدمات آموزشی نشان داد که میان انتظارات و ادارکات دهیاران از خدمات آموزشی، نوعی شکاف منفی وجود دارد. </span></span></span></strong></div> <br> &nbsp; <div style="text-align: justify;">Training is one of the most convenient, and fastest ways to enable a society. Rural administrators are no exception; therefore, in order to achieve sustainable rural development, it is essential to enable Dehyars (rural administrators) through education and training courses. Accordingly, to improve Dehyar&rsquo;s performance, they are provided with some training courses held by various organizations dealing with rural issues. Therefore, measuring the quality of training services is a prerequisite for improving the quality of training services and their performance. The research was conducted in a descriptive-analytic method. The population was comprised of all Dehyars in Nasrabad District, Torbat-e-Jam County. Nevertheless, due to small number of the participants, all Dehyars were included in the study<span dir="RTL">.</span> According to the results of the correlation test, both dimensions of &lsquo;expectations&rsquo; and &lsquo;perceptions&rsquo; have a positive and significant relationship with the individual characteristics of the Dehyars. The results of single sample t-test indicate that the mean of respondents&#39; views in two dimensions of perceptions and expectations from training services is moderate to high. Further, according to the gap analysis (using the SERVQUAL model), in all aspects of the quality of training services, there is a negative gap between the perceptions and expectations of the Dehyars from training services. Nevertheless, the most important component which met the expectations of Dehyars about training services was related to accountability dimension; therefore, it is proposed to reduce the gap through organizing the workshops and training courses in an independent location with adequate equipment for the staff and instructors. It is also recommended to consult the Dehyars to see what courses they need.</div> کیفیت خدمات آموزشی, توسعه روستایی, دهیاران روستایی, سروکوال, نصرآباد. Quality of training services, rural development, Dehyars, SERVQUAL, Nasrabad 147 167 http://jgs.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2752-3&slc_lang=fa&sid=1 hamdolah sojasi qedari حمدالله سجاسی قیداری ssojasi@um.ac.ir 100319475328460010331 100319475328460010331 Yes Mashhad Ferdowsi University استادیار گروه جغرافیا، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد hamide mahmoodi حمیده محمودی ha.mahmoodi@stu.um.ac.ir 100319475328460010332 100319475328460010332 No Mashhad Ferdowsi University دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی روستایی دانشگاه فردوسی مشهد، mahboobe shirmohamadi محبوبه شیرمحمدی mmshirmohammadi@yahoo.com 100319475328460010333 100319475328460010333 No Mashhad Ferdowsi University دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی روستایی دانشگاه فردوسی مشهد