fa عوامل ایجاد کننده اضطراب در فرآیند اطلاع‌یابی پژوهشي Research زمینه و هدف: پژوهش حاضر به بررسی عوامل ایجادکننده احساسات منفی از جمله ترس، عدم قطعیت و اضطراب در فرآیند اطلاع‌یابی می­پردازد. روش: در این پژوهش که به روش کتابخانه­ای انجام شده است، منابع موجود در موضوعات مرتبط با اضطراب کتابخانه­ای، اضطراب اینترنتی، اضطراب رایانه­ای، اطلاع­یابی، اطلاع جویی و بازیابی اطلاعات که در آن­ها به عوامل ایجادکننده احساسات منفی در جستجوگران اطلاعات اشاره شده است، مورد مطالعه قرار گرفته و این عوامل استخراج شدند. یافته­ها: عوامل ایجاد کننده احساسات منفی کاربران در چهار گروه عوامل مربوط به منابع اطلاعاتی، عوامل مربوط به رایانه، اینترنت و پایگاه­های اطلاعاتی، عوامل مربوط به کتابخانه و عوامل مربوط به فرآیند جستجوی اطلاعات دسته بندی و بررسی  شده­اند. نتیجه­گیری: احساسات منفی در حین فرآیند اطلاع­یابی می­تواند بر نتایج این فرآیند تاثیرگذار باشد. عوامل مورد اشاره در مقاله حاضر می­توانند از سوی طراحان نظام­های اطلاعاتی و کتابداران مورد استفاده قرار گرفته تا احساسات منفی کاربران در فرآیند اطلاع­یابی را شناسایی کرده و آن را به حداقل برسانند.   <span style="font-family: Times New Roman">Background and Aim: the current study aims to determine factors which may cause negative feeling such as fear, uncertainty and anxiety during information seeking process. </span> <span style="font-family: Times New Roman">Method: In this review paper, different library resources and databases were searched in the areas of library anxiety, Internet anxiety, computer anxiety, information seeking, information searching and information retrieval to elicit factors which may cause information seeking anxiety. </span> <span style="font-family: Times New Roman">Results: Potential causes of information seeking anxiety were grouped and reviewed in 4 different categories, namely factors associated with information resources, factors associated with computers, the Internet and databases, factors associated with libraries and factors associated with information seeking process. </span> <span style="font-family: Times New Roman">Conclusion: Negative feelings during information seeking process may negatively affect the results of this process. By being aware of the causes of information seeking anxiety, librarians and information systems’ administrators will be in a better position to provide instructions and services which is effective to reduce levels of anxiety during information seeking process. </span>   اطلاع­یابی , جستجوی اطلاعات , اضطراب , عدم قطعیت , Information seeking , Information Searching , anxiety , Uncertainty , 217 224 http://hii.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3-23&slc_lang=fa&sid=1 Elaheh Hosseini الهه حسینی 100319475328460049 100319475328460049 Yes دانش آموخته کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش‌شناسی دانشگاه الزهرا، عضو باشگاه پژوهشگران جوان (دانشگاه آزاد تهران جنوب) Mohammad Amin Erfanmanesh محمدامین عرفان‌منش 100319475328460050 100319475328460050 No استادیار علم اطلاعات و دانش‌شناسی، دانشگاه شهید بهشتی